Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Чёрного Виталия Викторовича и размещается на официальном сайте Оператора https://ProVending.by.

РЕЕСТР ИЗМЕНЕНИЙ
Версия 1.0 от 11.11.2024 — первоначальная версия документа.
Версия 1.1 от 01.04.2025 — обновлены отдельные положения Договора.
Версия 1.2 от 16.03.2026 — обновлены положения о КП, Данных и Пользовательском оборудовании.
Версия 1.3 от 14.05.2026 — обновлен порядок заключения, подключения, приостановления, возобновления, расторжения, технической поддержки, подтверждения оказанных Услуг, формирования и взыскания задолженности.

1. Общие положения
2. Термины, определения и сокращения
3. Предмет Договора
4. Общие условия оказания Услуг и электронная коммуникация
5. Условия прекращения или ограничения оказания Услуг Оператором
6. Подключение, приостановление, возобновление и расторжение
7. Техническая поддержка и сервисные обращения
8. Дополнительные услуги
9. Стоимость, порядок оплаты, ежемесячные ПУД Пользователя и Акты по Дополнительным услугам
10. Задолженность и взыскание
11. Права и обязанности Сторон
12. Ответственность Сторон и порядок разрешения споров
13. Форс-мажор / обстоятельства непреодолимой силы
14. Действие Договора, порядок его изменения и расторжения
15. Прочие условия, юридически значимые сообщения, доказательства и Промышленные данные
16. Тарифы
17. Реквизиты Сторон
Приложение 1. Образец заявления о присоединении к Договору
Приложение 2. Образец заявления о приостановлении оказания Услуг
Приложение 3. Образец заявления о расторжении Договора / отключении оборудования от КП
Приложение 4. Образец сервисного обращения

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий публичный договор на оказание услуг по использованию компьютерной программы ProVending, далее — Договор, регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Чёрным Виталием Викторовичем, именуемым далее Оператор, и юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, именуемым далее Пользователь, присоединившимся к настоящему Договору.
1.2. Настоящий Договор является публичной офертой Оператора и может быть принят Пользователем только путем присоединения к нему в целом, без условий, изъятий и оговорок.
1.3. Акцептом Договора признается любое из следующих действий Пользователя: подписание Заявления о присоединении; направление Оператору скан-копии или фотокопии подписанного Заявления о присоединении с официального e-mail Пользователя; подписание документов посредством ЭЦП или ЭДО; направление Заявки на подключение с официального e-mail Пользователя; оплата счета Оператора; первый вход в Личный кабинет; начало фактического использования КП, API, Личного кабинета, Пользовательского оборудования или иных сервисов Оператора.
1.4. Совершение любого действия, указанного в пункте 1.3 Договора, означает, что Пользователь ознакомился с Договором, Тарифами, порядком оплаты, подключения, приостановления, возобновления, расторжения, технической поддержки, единоличного оформления первичных учетных документов и работы с Данными, принимает их полностью и безоговорочно.
1.5. Пользователь подтверждает, что прекращение фактического использования КП, отсутствие входов в Личный кабинет, отсутствие передачи данных, отключение Пользовательского оборудования, прекращение эксплуатации Пользовательского оборудования или прекращение оплаты не являются расторжением Договора и не прекращают начисление платы до надлежащего приостановления или расторжения Договора.
1.6. Если Пользователь начал использовать Услуги до подписания бумажного Заявления о присоединении, Договор считается заключенным с даты первого из следующих событий: оплаты счета, направления Заявки на подключение, предоставления доступа, первого входа в Личный кабинет, регистрации Пользовательского оборудования по месту установки в КП, начала передачи данных в КП или иного фактического использования Услуг.
1.7. Стороны признают юридическую силу документов, уведомлений, заявлений, счетов, первичных учетных документов, отчетов, расчетов, претензий и предупреждений, направленных по электронной почте, указанной в Договоре, Заявлении о присоединении, Заявке на подключение, Личном кабинете, либо размещенных Оператором в Личном кабинете Пользователя.
1.8. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Договора, Тарифов, правил оказания Услуг, порядка технической поддержки и иных документов Оператора, размещенных на Сайте. Риск неознакомления с актуальной редакцией указанных документов несет Пользователь.

2. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
2.1. Услуги — услуги Оператора по предоставлению доступа к КП, Личному кабинету, API, дополнительным системам и сервисам, подключению Пользовательского оборудования, получению, обработке, хранению, отображению и передаче Данных, оказанию технической поддержки, а также иные услуги, оказываемые по Договору.
2.2. Оператор — Индивидуальный предприниматель Чёрный Виталий Викторович.
2.3. Пользователь — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, присоединившиеся к Договору и использующие Услуги Оператора.
2.4. КП / ПО / ProVending — компьютерная программа ProVending, предназначенная для сбора, обработки, хранения, отображения и передачи Данных, связанных с работой подключенного Пользовательского оборудования, а также для полного или частичного управления им, выполнения отдельных функций или расширения функциональных возможностей.
2.5. Личный кабинет — раздел Сайта https://Portal.ProVending.by, предоставляющий Пользователю доступ к КП, документам, сведениям о подключенном оборудовании, начислениям и иной информации.
2.6. API — прикладной программный интерфейс КП, предназначенный для взаимодействия программного обеспечения Пользователя или третьих лиц с КП в пределах доступных функциональных возможностей.
2.7. Пользовательское оборудование — оборудование, устройства, программно-аппаратные комплексы, платежное оборудование и иные средства Пользователя, подключенные или подлежащие подключению к КП и учитываемые Оператором по месту установки.
2.8. Модуль — техническое, программное или программно-аппаратное средство, используемое для подключения Пользовательского оборудования к КП, передачи данных, контроля, управления или выполнения иных функций. Модуль является техническим средством подключения и может заменяться, перенастраиваться, переподключаться или переучитываться Оператором без изменения Договора, Тарифа и обязательств Пользователя, если соответствующее Пользовательское оборудование продолжает быть подключенным к КП или учитываться как подключенное в порядке, установленном Договором.
2.9. Учетная единица оборудования — единица Пользовательского оборудования, подключенная к КП и учитываемая Оператором для целей оказания Услуг, начисления платы, формирования отчетов, расчетов, задолженности, приостановления, возобновления и расторжения Договора. Учетная единица оборудования определяется по совокупности признаков: место установки, наименование объекта, адрес установки, тип оборудования, описание оборудования, порядковый номер оборудования на объекте, сведения Пользователя, данные КП и иные сведения, позволяющие Оператору идентифицировать соответствующее оборудование.
2.10. Место установки — адрес, объект, торговая точка, помещение, территория или иное место, указанное Пользователем либо фактически используемое Пользователем для размещения Пользовательского оборудования, подключенного к КП. Если в одном месте установки находится несколько единиц Пользовательского оборудования, каждая такая единица учитывается отдельно по описанию оборудования, порядковому номеру, назначению, расположению на объекте или иным признакам, позволяющим ее идентифицировать.
2.11. Технические идентификаторы — внутренние технические номера, серийные номера, номера технических средств подключения, учетные номера КП и иные технические признаки, используемые Оператором в своих системах для настройки, обслуживания, учета и диагностики. Технические идентификаторы являются внутренними учетными данными Оператора и не являются существенным условием Договора.
2.12. Данные — персональные, промышленные, технические, статистические, телеметрические и иные данные, формируемые или обрабатываемые при использовании КП и Пользовательского оборудования.
2.13. Персональные данные — любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано.
2.14. Промышленные данные — любые данные о работе Пользовательского оборудования, КП, местах установки, Учетных единицах оборудования, событиях, ошибках, статусах, продажах, количестве операций, выручке, работе платежных систем и сервисов, статистике обслуживания, телеметрии, технических параметрах и иные данные, формируемые при работе Пользовательского оборудования и КП, за исключением Персональных данных, если иное прямо не следует из характера конкретных данных.
2.15. Тариф — стоимость и условия оказания Услуг за расчетный период, определенные Оператором, Заявлением о присоединении, Заявкой на подключение, счетом, перепиской или иным согласованным документом.
2.16. Дополнительная услуга — услуга, не входящая в выбранный Тариф и оказываемая Оператором на отдельно согласованных условиях.
2.17. Официальный e-mail Пользователя — адрес электронной почты Пользователя, указанный в Заявлении о присоединении, Заявке на подключение, Личном кабинете, переписке или ином документе Пользователя.
2.18. Контактный номер телефона Пользователя — актуальный номер телефона, указанный Пользователем в Заявлении о присоединении, Заявке на подключение, Личном кабинете, обращении в техническую поддержку, заявлении, Бланке выезда, электронной переписке или ином документе Пользователя и предназначенный для связи Оператора с Пользователем по вопросам заключения и исполнения Договора, подключения, оказания Услуг и Дополнительных услуг, согласования выезда, уточнения сервисных обращений, задолженности, расчетов, документов и иных значимых обстоятельств. Указание контактного номера телефона не изменяет установленный Договором порядок направления сервисных обращений и юридически значимых документов.
2.19. Сервисное обращение — письменное обращение Пользователя по вопросам работы КП, Пользовательского оборудования, Личного кабинета, API, дополнительных систем или сервисов Оператора, направленное только на Service@ProVending.by.
2.20. Корректно оформленное сервисное обращение — обращение, содержащее наименование Пользователя, УНП, место установки Пользовательского оборудования, описание оборудования, дату и время возникновения проблемы, подробное описание проблемы, сведения о действиях Пользователя, скриншоты, фото, видео, логи или иные материалы при наличии, контактное лицо, контактный номер телефона для связи и ожидаемый результат. Пользователь не обязан указывать технический идентификатор технического средства подключения, если он ему неизвестен.
2.21. Дата подключения — дата предоставления доступа, регистрации Пользовательского оборудования по месту установки в КП, первого входа в Личный кабинет, начала передачи данных в КП или иного фактического начала использования Услуг, в зависимости от того, какое событие наступило раньше.
2.22. Дата отключения — дата прекращения начисления платы за соответствующее Пользовательское оборудование, определенная в порядке, установленном Договором. Датой отключения не является дата фактического прекращения использования оборудования, отключения оборудования от сети Интернет, прекращения передачи данных, отсутствия входов в Личный кабинет, изменения, замены или отсутствия технического идентификатора либо прекращения оплаты.
2.23. Первичный учетный документ, ПУД — документ, на основании которого хозяйственная операция отражается в бухгалтерском учете. В целях настоящего Договора под ПУД по регулярным ежемесячным Услугам понимается документ, самостоятельно и единолично составляемый Пользователем для собственного бухгалтерского учета на основании Договора, Тарифа, количества Учетных единиц оборудования, мест установки, отчетного периода, счетов, платежных документов, данных КП, отчетов начислений и иных документов и сведений.
2.24. Акт оказанных услуг — первичный учетный документ, составляемый Оператором в отношении Дополнительных услуг либо иных услуг, по которым Стороны прямо согласовали оформление Акта оказанных услуг Оператором. Акт оказанных услуг не является ежемесячным ПУД Пользователя по регулярным Услугам и не заменяет обязанность Пользователя самостоятельно оформлять такие ПУД для собственного бухгалтерского учета.
2.25. Отчет начислений — документ Оператора, содержащий сведения о Пользователе, отчетном периоде, Тарифе, Учетных единицах оборудования, местах установки, начислениях, оплатах, задолженности, пене, процентах и иных расчетных данных.
2.26. Акт сверки расчетов — документ, подтверждающий состояние взаимных расчетов Сторон на определенную дату.
2.27. Базовая величина, БВ — экономический показатель, размер которого устанавливается в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
2.28. Сайт — официальный интернет-ресурс Оператора https://ProVending.by.
2.29. Бланк выезда — документ, оформляемый при оказании Дополнительной услуги, требующей выезда специалиста Оператора или привлеченного Оператором лица к месту установки Пользовательского оборудования либо иному месту, указанному Пользователем. Бланк выезда фиксирует параметры выезда и Дополнительной услуги, включая дату, место, время прибытия и окончания работ, описание оборудования, перечень выполненных работ, использованные материалы, замечания Сторон и сведения о лице, подписавшем Бланк выезда со стороны Пользователя.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Оператор оказывает Пользователю Услуги, а Пользователь обязуется принять и оплатить их в порядке, сроки и на условиях Договора.
3.2. Услуги оказываются в отношении Пользователя, Пользовательского оборудования, Учетных единиц оборудования, мест установки, КП, Личного кабинета, API, дополнительных систем и сервисов Оператора в пределах выбранного Тарифа, количества подключенного оборудования и технических возможностей соответствующего оборудования.
3.3. Услуги включают: предоставление доступа к КП, Личному кабинету, API, дополнительным системам и сервисам; подключение Пользователя и Пользовательского оборудования; регистрацию Учетных единиц оборудования по местам установки; получение, обработку, хранение и отображение Данных; техническую поддержку в объеме Тарифа; настройку, модификацию и конфигурацию КП по отдельному заказу; иные услуги, связанные с предметом Договора.
3.4. Услуги могут оказываться Оператором самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц без необходимости получения отдельного согласия Пользователя, если такое привлечение необходимо для исполнения Договора, оказания Услуг, функционирования КП, Личного кабинета, API, Пользовательского оборудования, дополнительных систем и сервисов, технической поддержки, расчетов, взыскания задолженности, защиты прав Оператора или исполнения требований законодательства.
3.5. Услуги Оператора не сводятся исключительно к фактическому использованию КП Пользователем в конкретный день. При подключенном оборудовании и действующем Договоре плата начисляется за предоставление доступа, техническую возможность использования Услуг, подключение оборудования, обработку и хранение Данных, а также иные Услуги в рамках выбранного Тарифа.

4. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ЭЛЕКТРОННАЯ КОММУНИКАЦИЯ
4.1. Пользователь подтверждает, что до акцепта Договора ознакомился с функциональными возможностями КП, Тарифами, стоимостью Услуг, порядком оплаты, подключения, приостановления, возобновления, расторжения, направления сервисных обращений, единоличного оформления ПУД, а также с условиями обработки и передачи Данных.
4.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие исправного оборудования, стабильного доступа в Интернет, электропитания, корректной регистрации платежного оборудования, необходимых разрешений, настроек и документов.
4.3. Пользователь подтверждает, что функциональные возможности КП зависят от технических возможностей Пользовательского оборудования, уровня интеграции, качества связи, электропитания, настроек, программного обеспечения Пользователя и третьих лиц.
4.4. Официальными адресами электронной почты Оператора являются: Office@ProVending.by — для договорной, финансовой, претензионной и иной юридически значимой переписки; Service@ProVending.by — только для сервисных обращений и технической поддержки.
4.5. Сервисные обращения принимаются только в письменной форме путем направления электронного письма на Service@ProVending.by. Телефонные звонки, устные сообщения, мессенджеры, SMS, личные разговоры и иные неформальные способы связи не являются сервисными обращениями и не запускают срок реагирования Оператора.
4.6. Оператор вправе использовать контактный номер телефона Пользователя, мессенджеры или иные способы связи для оперативного уточнения информации, согласования подключения, выезда, оказания Дополнительных услуг, уточнения сервисного обращения, задолженности, документов, расчетов и иных вопросов, связанных с исполнением Договора. Такое взаимодействие не изменяет установленный Договором порядок направления сервисных обращений и юридически значимых документов.
4.7. Пользователь обязан указать Оператору актуальный контактный номер телефона для связи в Заявлении о присоединении, Заявке на подключение, обращении в техническую поддержку, заявлениях о приостановлении, возобновлении или расторжении Договора, при заказе Дополнительных услуг, оформлении Бланка выезда и в иных случаях, когда такой номер необходим Оператору для исполнения Договора. Пользователь обязан поддерживать контактный номер телефона актуальным и незамедлительно уведомлять Оператора об его изменении.
4.8. Документы и сообщения Оператора, направленные на официальный e-mail Пользователя или размещенные в Личном кабинете, считаются полученными Пользователем в день отправки или размещения, если Оператор не получил автоматическое сообщение о невозможности доставки.
4.9. Пользователь обязан самостоятельно проверять официальный e-mail, Личный кабинет, папки «Спам», «Нежелательная почта» и иные разделы почтового сервиса. Риск неполучения документов и сообщений по причинам на стороне Пользователя несет Пользователь.
4.10. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Договора, Тарифов, приложений, правил технической поддержки и порядка подключения, приостановления, возобновления и расторжения на Сайте Оператора.

5. УСЛОВИЯ ПРЕКРАЩЕНИЯ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОПЕРАТОРОМ
5.1. Оператор вправе временно приостановить, ограничить или прекратить оказание Услуг полностью или частично при наличии задолженности, нарушении Договора, непредоставлении необходимых сведений, угрозе безопасности КП или данных, некорректной работе Пользовательского оборудования, технических средств подключения, платежного оборудования или программного обеспечения третьих лиц, а также в иных случаях, предусмотренных Договором.
5.2. Оператор вправе проводить профилактические, технические, аварийные и иные работы, необходимые для поддержания, защиты и развития КП.
5.3. Приостановление, ограничение или прекращение оказания Услуг вследствие нарушения Пользователем Договора не освобождает Пользователя от оплаты задолженности, пени, процентов и иных сумм, возникших до даты такого приостановления, ограничения или прекращения.

6. ПОДКЛЮЧЕНИЕ, ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, ВОЗОБНОВЛЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ
6.1. Подключение
6.1.1. Для подключения Пользователь направляет Оператору Заявку на подключение с официального e-mail Пользователя, подписывает Заявление о присоединении, направляет его скан-копию или фотокопию, подписывает документы посредством ЭЦП/ЭДО, оплачивает счет Оператора и/или начинает фактическое использование Услуг.
6.1.2. Заявка на подключение должна содержать наименование Пользователя, УНП, адреса, реквизиты, официальный e-mail, контактное лицо, контактный номер телефона Пользователя, выбранный Тариф, количество подключаемых Учетных единиц оборудования, место установки каждой Учетной единицы оборудования, тип, модель, наименование или описание оборудования, если такие сведения известны Пользователю, и сведения о необходимых Дополнительных услугах.
6.1.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для подключения, идентификации Пользователя, регистрации оборудования, выставления счета и оказания Услуг.
6.1.4. Датой начала оказания Услуг считается наиболее ранняя из дат: предоставления доступа, регистрации Пользовательского оборудования по месту установки в КП, первого входа в Личный кабинет, начала передачи данных в КП или фактического начала использования КП, API, Пользовательского оборудования или иного сервиса Оператора.
6.1.5. Оператор фиксирует подключение записью в КП, регистрацией Учетной единицы оборудования по месту установки, записью в Личном кабинете, письмом Пользователю, счетом, отчетом начислений, журналом событий, реестром подключений, скриншотом, выгрузкой из КП или иным техническим способом.
6.1.6. Если Пользователь после подключения не использует КП, не входит в Личный кабинет, отключает оборудование от сети Интернет, не обеспечивает передачу данных, прекращает эксплуатацию оборудования или перестает оплачивать Услуги, это не прекращает Договор и не освобождает от оплаты до надлежащего приостановления или расторжения.
6.1.7. Технические идентификаторы, внутренние номера, серийные номера, номера Модулей, учетные номера КП и иные технические признаки, используемые Оператором в своих системах, являются внутренними техническими средствами учета Оператора. Их изменение, замена, отсутствие у Пользователя, невозможность Пользователя указать такие идентификаторы либо незнание Пользователем таких идентификаторов не влияет на факт подключения Пользовательского оборудования, факт оказания Услуг, начисление платы, наличие задолженности и обязанность Пользователя оплатить Услуги.
6.2. Приостановление по инициативе Пользователя
6.2.1. Пользователь вправе инициировать приостановление Услуг путем направления заявления на Office@ProVending.by с официального e-mail Пользователя, направления скан-копии или фотокопии подписанного заявления, направления документа через ЭЦП/ЭДО либо направления бумажного заявления почтовым отправлением на адрес Оператора.
6.2.2. Заявление о приостановлении должно позволять однозначно идентифицировать Пользователя, место установки, количество Учетных единиц оборудования, описание оборудования, желаемую дату и объем приостановления, а также содержать ФИО, должность, официальный e-mail и контактный номер телефона лица, направляющего заявление или ответственного за взаимодействие с Оператором.
6.2.3. При наличии задолженности Оператор вправе отказать в приостановлении до полного погашения задолженности либо приостановить оказание Услуг с сохранением права взыскать задолженность, пеню, проценты и расходы.
6.2.4. Если корректное заявление получено не позднее чем за 5 рабочих дней до окончания текущего отчетного периода, датой приостановления является первое число следующего отчетного периода, если Стороны письменно не согласовали иную дату. Если заявление получено позднее, Оператор вправе перенести дату приостановления на первое число последующего отчетного периода.
6.2.5. До даты приостановления Услуги считаются оказываемыми, а плата начисляется в полном объеме. Приостановление не освобождает от оплаты Услуг, оказанных до даты приостановления.
6.2.6. Срок приостановления не может превышать 3 календарных месяца, если Оператор письменно не согласовал больший срок. Если Пользователь не возобновил Услуги и не расторг Договор, Оператор вправе возобновить начисления, расторгнуть Договор или предложить Пользователю оформить новый порядок работы.
6.3. Возобновление
6.3.1. Пользователь вправе инициировать возобновление путем направления письма на Office@ProVending.by или Service@ProVending.by с темой «Возобновление оказания услуг».
6.3.2. При наличии задолженности Оператор вправе отказать в возобновлении до полного погашения задолженности.
6.3.3. Если дата возобновления не указана, датой возобновления считается дата фактического восстановления доступа, регистрации оборудования или начала передачи данных в КП.
6.4. Приостановление и расторжение по инициативе Оператора
6.4.1. Оператор вправе приостановить оказание Услуг при нарушении сроков оплаты, наличии задолженности, непредоставлении сведений, угрозе безопасности, некорректной работе оборудования или нарушении Договора.
6.4.2. Оператор вправе приостановить Услуги без предварительного уведомления, если продолжение оказания Услуг может создать угрозу безопасности КП, данным, инфраструктуре Оператора, Пользователю, третьим лицам либо привести к нарушению законодательства.
6.4.3. Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке при наличии задолженности более 30 календарных дней, неоднократном нарушении сроков оплаты, невозможности оказания Услуг, существенном нарушении Договора, ликвидации, банкротстве или прекращении деятельности Пользователя.
6.4.4. Приостановление или расторжение по инициативе Оператора не освобождает Пользователя от оплаты задолженности, пени, процентов, расходов на взыскание и иных сумм, возникших до даты расторжения.
6.5. Расторжение по инициативе Пользователя
6.5.1. Пользователь вправе инициировать расторжение Договора путем направления заявления на Office@ProVending.by с официального e-mail Пользователя, направления скан-копии или фотокопии подписанного заявления, направления документа через ЭЦП/ЭДО либо направления бумажного заявления почтовым отправлением на адрес Оператора.
6.5.2. Заявление о расторжении должно содержать наименование Пользователя, УНП, официальный e-mail, контактный номер телефона Пользователя, место установки Пользовательского оборудования, количество Учетных единиц оборудования, в отношении которых требуется расторжение, описание оборудования, если на одном месте установки находится несколько единиц оборудования, желаемую дату расторжения, причину расторжения, подтверждение понимания последствий расторжения, ФИО, должность и контакты лица, направляющего заявление.
6.5.3. Датой расторжения по инициативе Пользователя является последнее число текущего отчетного периода, если корректное заявление получено не позднее чем за 5 рабочих дней до окончания текущего отчетного периода. Если заявление получено позднее, Оператор вправе определить датой расторжения последнее число следующего отчетного периода.
6.5.4. До даты расторжения Услуги считаются оказываемыми, а Пользователь обязан оплатить их в полном размере.
6.5.5. Расторжение Договора не освобождает Пользователя от оплаты задолженности, пени, процентов, расходов на взыскание, нотариального тарифа, государственной пошлины, расходов на юридическую помощь и иных сумм.
6.5.6. Прекращение фактического использования КП, отсутствие входов в Личный кабинет, отсутствие сервисных обращений, отключение оборудования, прекращение передачи данных, демонтаж, продажа оборудования или прекращение оплаты не являются расторжением Договора и не прекращают начисление платы.

7. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И СЕРВИСНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ
7.1. Техническая поддержка оказывается только в объеме выбранного Тарифа и только по вопросам, относящимся к КП, Личному кабинету, API, Модулям, дополнительным системам и сервисам Оператора.
7.2. Единственным официальным каналом сервисных обращений является электронная почта Service@ProVending.by.
7.3. Телефонные звонки, устные обращения, сообщения в мессенджерах, SMS, личные разговоры, комментарии в социальных сетях и обращения к сотрудникам Оператора вне Service@ProVending.by не являются сервисными обращениями и не запускают срок реагирования.
7.4. Сервисное обращение должно быть направлено с официального e-mail Пользователя и содержать наименование Пользователя, УНП, ID Модуля, адрес установки оборудования, дату и время возникновения проблемы, подробное описание проблемы, описание действий Пользователя, сведения о постоянном или периодическом характере проблемы, скриншоты, фото, видео, логи или сообщения об ошибках при наличии, контактное лицо и желаемый результат.
7.5. Если обращение не содержит данных, необходимых для идентификации Пользователя, ID Модуля, оборудования, периода возникновения проблемы или сути проблемы, Оператор вправе запросить дополнительные сведения. До получения таких сведений обращение считается некорректно оформленным, а срок реагирования не начинается.
7.6. Под реагированием понимается подтверждение получения обращения, регистрация обращения, первичный ответ, запрос дополнительных сведений, начало диагностики, предоставление инструкции, передача обращения ответственному специалисту либо сообщение о том, что вопрос не относится к зоне ответственности Оператора.
7.7. Срок реагирования не означает обязанность Оператора полностью устранить проблему в течение указанного срока, если для диагностики или устранения необходимы дополнительные сведения, доступ к оборудованию, действия Пользователя или третьих лиц, выезд специалиста, закупка оборудования либо иные действия, не зависящие исключительно от Оператора.
7.8. Оператор не отвечает за проблемы, вызванные отсутствием или нестабильностью Интернета, электропитания, неисправностью оборудования Пользователя или платежного оборудования, настройками или обновлениями программного обеспечения Пользователя или третьих лиц, действиями или бездействием Пользователя, операторов связи, банков, платежных операторов, производителей оборудования и иных третьих лиц.
7.9. Если для решения обращения требуется выезд специалиста, физическое обслуживание, ремонт, настройка оборудования, замена оборудования, настройка платежных устройств или работа с программным обеспечением третьих лиц, такие работы оказываются как Дополнительные услуги на отдельно согласованных условиях.
7.10. Спор о качестве, сроках или объеме технической поддержки не освобождает Пользователя от оплаты Услуг, если Договор не был приостановлен или расторгнут в установленном порядке.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
8.1. Пользователь вправе заказать Дополнительные услуги, не входящие в выбранный Тариф.
8.2. Заказ Дополнительной услуги может осуществляться Пользователем путем направления письменного обращения на Office@ProVending.by или Service@ProVending.by, а также по телефону Оператора, указанному в разделе 17 Договора.
8.3. При заказе Дополнительной услуги по телефону Пользователь обязан сообщить Оператору наименование Пользователя, УНП, место установки Пользовательского оборудования, описание оборудования, суть требуемой услуги, желаемый срок оказания услуги, контактное лицо, контактный номер телефона для связи и иную информацию, необходимую Оператору для оценки возможности, сроков и стоимости оказания Дополнительной услуги.
8.4. Заказ Дополнительной услуги по телефону не изменяет порядок направления официальных сервисных обращений, установленный разделом 7 Договора. Телефонный заказ Дополнительной услуги допускается только для оперативного согласования необходимости оказания Дополнительной услуги, выезда, ремонта, настройки, обслуживания, консультации, работ или иных действий Оператора.
8.5. Содержание, сроки, стоимость и порядок оплаты Дополнительной услуги согласуются Сторонами посредством электронной переписки, счета, отдельного соглашения, заявления, Акта оказанных услуг, Бланка выезда, фактического допуска специалиста Оператора к оказанию Дополнительной услуги либо иного документа или действия, позволяющего подтвердить заказ и оказание Дополнительной услуги.
8.6. Если иной порядок не согласован Сторонами, Дополнительная услуга оказывается на условиях 100% предоплаты. Оператор вправе оказать Дополнительную услугу без предварительной оплаты, если сочтет это возможным, при этом Пользователь обязан оплатить такую Дополнительную услугу в срок, указанный в счете, Акте оказанных услуг, Бланке выезда или ином документе Оператора.
8.7. При наличии задолженности Пользователя Оператор вправе отказать в оказании Дополнительных услуг до полного погашения задолженности.
8.8. Если для оказания Дополнительной услуги требуется выезд специалиста Оператора или привлеченного Оператором лица к месту установки Пользовательского оборудования либо иному месту, указанному Пользователем, Пользователь обязан обеспечить доступ к соответствующему месту, оборудованию, инфраструктуре и ответственному представителю Пользователя.
8.9. При оказании выездной Дополнительной услуги Пользователь обязан подписать Бланк выезда. Бланк выезда может оформляться на бумажном носителе или в электронном виде и фиксирует параметры выезда и Дополнительной услуги, включая дату, место оказания услуги, время прибытия, время окончания работ, описание оборудования, перечень выполненных работ, использованные материалы, замечания Сторон, ФИО и должность лица, подписавшего Бланк выезда со стороны Пользователя, а также иные существенные параметры оказанной Дополнительной услуги.
8.10. Лицо, допустившее специалиста Оператора или привлеченное Оператором лицо к месту установки Пользовательского оборудования, передавшее оборудование для диагностики, настройки, ремонта или обслуживания, давшее указания по оказанию Дополнительной услуги либо подписавшее Бланк выезда, считается уполномоченным представителем Пользователя для целей оформления Бланка выезда, если до начала оказания Дополнительной услуги Оператор не получил от Пользователя письменное уведомление об обратном.
8.11. Отказ представителя Пользователя от подписания Бланка выезда при фактическом оказании Дополнительной услуги не является основанием для неоплаты Дополнительной услуги. В случае отказа от подписания Бланка выезда Оператор вправе составить Бланк выезда с отметкой об отказе от подписания, зафиксировать оказание Дополнительной услуги и направить Пользователю Бланк выезда, счет, Акт оказанных услуг или иной документ в электронном виде. При отсутствии мотивированных письменных возражений Пользователя в течение 5 рабочих дней с даты направления таких документов Дополнительная услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Пользователем.
8.12. Бланк выезда является документом, подтверждающим параметры выезда, содержание и объем фактически выполненных действий по Дополнительной услуге. Бланк выезда не является ежемесячным ПУД Пользователя по регулярным Услугам и не заменяет его. Бланк выезда может использоваться Оператором как основание для выставления счета, составления Акта оказанных услуг, расчета задолженности и подтверждения факта оказания Дополнительной услуги.
8.13. По факту оказания Дополнительной услуги Оператор вправе составить Акт оказанных услуг и направить его Пользователю в электронном виде на официальный e-mail Пользователя и/или разместить в Личном кабинете.
8.14. Пользователь обязан в течение 5 рабочих дней с даты получения Акта оказанных услуг по Дополнительной услуге подписать его либо направить Оператору мотивированные письменные возражения с приложением подтверждающих документов и собственного расчета.
8.15. При отсутствии мотивированных письменных возражений в срок, установленный пунктом 8.14 Договора, Дополнительная услуга считается оказанной Оператором надлежащим образом и принятой Пользователем в полном объеме, а Акт оказанных услуг считается согласованным для целей расчетов и взыскания задолженности.

9. СТОИМОСТЬ, АКТЫ, ОТЧЕТЫ НАЧИСЛЕНИЙ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
9.1. Валюта расчетов — белорусский рубль. Стоимость Услуг не включает НДС, если Оператор не является плательщиком НДС либо если иное не установлено законодательством и документами Оператора.
9.2. Стоимость Услуг определяется исходя из выбранного Тарифа, количества подключенных Учетных единиц оборудования, мест установки, отчетного периода, Дополнительных услуг и иных условий, согласованных Сторонами.
9.3. Отчетным периодом является календарный месяц, если иной период не согласован Сторонами.
9.4. Плата начисляется за каждую Учетную единицу оборудования, зарегистрированную Оператором по соответствующему месту установки и подключенную к КП либо учитываемую как подключенную в порядке, установленном Договором, если иной порядок расчета не установлен Тарифом или отдельным соглашением.
9.5. Если иной порядок не согласован Сторонами, Услуги оплачиваются на условиях 100% предоплаты. За первый отчетный период Услуги оплачиваются до начала оказания Услуг. За последующие отчетные периоды Услуги оплачиваются до 20 числа месяца, предшествующего оплачиваемому отчетному периоду.
9.6. При подключении Пользователя, Пользовательского оборудования или отдельной Учетной единицы оборудования в любой день отчетного периода, включая первый, последний или любой иной день календарного месяца, стоимость регулярных ежемесячных Услуг за такой отчетный период начисляется и подлежит оплате в размере 100% месячной стоимости соответствующего Тарифа. Стоимость регулярных ежемесячных Услуг за первый отчетный период не рассчитывается пропорционально количеству календарных дней фактического подключения, фактического использования КП, передачи данных, нахождения Пользовательского оборудования в работе или иной фактической активности Пользователя.
9.7. При приостановлении, отключении, расторжении Договора либо прекращении оказания Услуг в отношении Пользователя, Пользовательского оборудования или отдельной Учетной единицы оборудования в любой день отчетного периода стоимость регулярных ежемесячных Услуг за такой отчетный период начисляется и подлежит оплате в размере 100% месячной стоимости соответствующего Тарифа, если иной порядок прямо не согласован Сторонами в письменной форме.
9.8. Отсутствие фактического использования КП, отсутствие входов в Личный кабинет, отсутствие сервисных обращений, прекращение передачи данных, отключение или демонтаж оборудования не освобождают Пользователя от оплаты Услуг до даты надлежащего приостановления или расторжения Договора.
9.9. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Оператора.
9.10. Стороны согласовали, что по регулярным ежемесячным Услугам, оказываемым в рамках выбранного Тарифа, Пользователь самостоятельно и единолично составляет ПУД для целей собственного бухгалтерского учета в соответствии с законодательством Республики Беларусь и настоящим Договором.
9.11. Ежемесячный ПУД Пользователя по регулярным Услугам не является Актом оказанных услуг Оператора, не подменяет его и не заменяет Акт оказанных услуг в тех случаях, когда по Договору или отдельному соглашению Сторон Оператор составляет Акт оказанных услуг.
9.12. Акт оказанных услуг Оператора не заменяет обязанность Пользователя самостоятельно составлять и принимать к бухгалтерскому учету ежемесячный ПУД по регулярным Услугам, если такая обязанность предусмотрена законодательством Республики Беларусь и настоящим Договором.
9.13. Пользователь самостоятельно, в одностороннем порядке, ежемесячно составляет ПУД, подтверждающий для целей бухгалтерского учета Пользователя оказание регулярных Услуг Оператором за соответствующий отчетный период, и принимает такой ПУД к бухгалтерскому учету.
9.14. Пользователь составляет ежемесячный ПУД по регулярным Услугам на основании настоящего Договора, выбранного Тарифа, количества подключенных Учетных единиц оборудования, мест установки, периода оказания Услуг, счетов, платежных документов, сведений Личного кабинета, данных КП, отчетов начислений, электронной переписки и иных документов и сведений, подтверждающих факт оказания Услуг и размер их стоимости.
9.15. Ежемесячный ПУД по регулярным Услугам, составленный Пользователем единолично, не требует подписания Оператором, направления Оператору или получения от Оператора отдельного подтверждения, если иное прямо не согласовано Сторонами.
9.16. Оператор не обязан ежемесячно составлять и направлять Пользователю Акты оказанных услуг по регулярным Услугам, оказываемым в рамках выбранного Тарифа, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением Сторон.
9.17. По Дополнительным услугам Оператор вправе оформлять Бланк выезда, составлять Акт оказанных услуг и направлять соответствующие документы Пользователю в электронном виде на официальный e-mail Пользователя и/или размещать в Личном кабинете. Бланк выезда может использоваться как основание для составления Акта оказанных услуг, выставления счета, расчета задолженности и подтверждения факта оказания Дополнительной услуги.
9.18. Пользователь обязан в течение 5 рабочих дней с даты получения Акта оказанных услуг по Дополнительным услугам подписать его либо направить Оператору мотивированные письменные возражения с приложением подтверждающих документов и собственного расчета. При отсутствии таких возражений Дополнительные услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Пользователем в полном объеме.
9.19. Оператор вправе самостоятельно и единолично формировать отчеты начислений, расчеты задолженности, акты сверки расчетов, акты оказанных услуг по Дополнительным услугам и иные документы, необходимые Оператору для бухгалтерского, налогового, управленческого учета, подтверждения факта оказания Услуг, расчета задолженности и защиты своих прав.
9.20. Отсутствие у Пользователя самостоятельно оформленного ежемесячного ПУД по регулярным Услугам, несвоевременное оформление такого документа, отказ Пользователя от принятия Услуг к бухгалтерскому учету либо ошибки Пользователя при оформлении такого документа не являются доказательством неоказания Услуг, не прекращают действие Договора и не освобождают Пользователя от обязанности оплатить Услуги.
9.21. Услуги считаются оказанными Оператором в соответствующем отчетном периоде при наличии одного или нескольких следующих обстоятельств: Договор действовал, Доступ был предоставлен, Пользовательское оборудование было зарегистрировано по месту установки и подключено к КП либо учитывалось как подключенное, Пользователь имел техническую возможность использовать КП, Личный кабинет, API, дополнительные системы или сервисы Оператора, данные передавались, обрабатывались или хранились в КП, либо Договор не был приостановлен или расторгнут в установленном порядке.
9.22. Если Пользователь не согласен с фактом оказания Услуг, объемом Услуг, периодом оказания Услуг, количеством подключенного Пользовательского оборудования, количеством Учетных единиц оборудования, местом установки, Тарифом, суммой начислений или размером задолженности, Пользователь обязан направить Оператору мотивированные письменные возражения в течение 5 рабочих дней с даты окончания соответствующего отчетного периода либо с даты получения счета, отчета начислений, расчета задолженности, Акта оказанных услуг по Дополнительным услугам, Акта сверки расчетов или иного документа Оператора.
9.23. Возражения Пользователя должны содержать конкретный отчетный период, конкретную спорную сумму, конкретные места установки, конкретные Учетные единицы оборудования и/или Пользовательское оборудование, правовое и фактическое обоснование возражений, подтверждающие документы и собственный расчет Пользователя.
9.24. Общие указания Пользователя на отсутствие фактического использования КП, отсутствие входов в Личный кабинет, отсутствие сервисных обращений, отключение оборудования, прекращение передачи данных, демонтаж оборудования, продажу оборудования, прекращение деятельности на объекте или прекращение оплаты не являются мотивированными возражениями, если Договор не был приостановлен или расторгнут в порядке, установленном Договором.
9.25. При отсутствии мотивированных письменных возражений Пользователя в срок, установленный пунктом 9.22 Договора, Услуги за соответствующий отчетный период считаются оказанными Оператором надлежащим образом, их объем и стоимость считаются не оспоренными Пользователем, а начисления Оператора считаются подтвержденными для целей досудебного, нотариального и судебного взыскания задолженности.
9.26. Оператор вправе в любое время направить Пользователю Акт сверки расчетов. Пользователь обязан в течение 5 рабочих дней с даты получения Акта сверки расчетов подписать его либо направить мотивированные письменные возражения с подтверждающими документами и собственным расчетом.
9.27. Подписанный Пользователем Акт сверки расчетов, Бланк выезда, ответ на претензию с признанием долга, акцептованное платежное требование, гарантийное письмо, письмо о признании задолженности, подписанный Пользователем первичный учетный документ или иной подписанный Пользователем документ являются письменным признанием соответствующих обстоятельств и/или задолженности в пределах содержания такого документа.

10. ЗАДОЛЖЕННОСТЬ И ВЗЫСКАНИЕ
10.1. Задолженностью признается любая сумма, не оплаченная Пользователем в установленный срок, включая стоимость Услуг, Дополнительных услуг, пеню, штраф за длительную просрочку платежа, проценты за пользование чужими денежными средствами в случаях, когда их взыскание допускается законодательством Республики Беларусь, расходы на взыскание и иные платежи.
10.2. При возникновении задолженности Оператор вправе направить Пользователю уведомление о задолженности, претензию, Акт сверки расчетов, расчет задолженности, предупреждение о необходимости оплаты и намерении обратиться за совершением исполнительной надписи нотариуса и/или в суд.
10.3. Пользователь обязан погасить задолженность в срок, указанный в уведомлении, претензии или предупреждении Оператора. Если срок не указан, задолженность подлежит погашению в течение 7 календарных дней с даты направления соответствующего документа.
10.4. В случае непогашения задолженности Оператор вправе приостановить Услуги, ограничить доступ к КП, Личному кабинету, API и сервисам, расторгнуть Договор, начислить пеню, начислить штраф за длительную просрочку платежа, предъявить проценты за пользование чужими денежными средствами в случаях, когда их взыскание допускается законодательством Республики Беларусь, обратиться за совершением исполнительной надписи нотариуса, обратиться в суд, привлечь представителя и взыскать расходы.
10.5. Пользователь возмещает Оператору документально подтвержденные расходы, связанные с взысканием задолженности, включая нотариальный тариф, государственную пошлину, расходы на юридическую помощь, почтовые расходы, расходы на получение документов и расходы на представителя.
10.6. Оператор вправе обратиться за совершением исполнительной надписи нотариуса при наличии документов, необходимых для взыскания задолженности в бесспорном порядке.
10.7. Пользователь признает, что подписанные им документы, включая Заявление о присоединении, ПУД, Акты оказанных услуг по Дополнительным услугам, акты сверки, отчеты начислений, ответы на претензии, гарантийные письма, письма о признании задолженности, акцептованные платежные требования и иные документы, могут использоваться Оператором для взыскания задолженности, в том числе путем обращения за совершением исполнительной надписи нотариуса.
10.8. Наличие у Пользователя претензий к качеству Услуг, технической поддержке, функциональности КП, оборудованию, работе третьих лиц или иным обстоятельствам не освобождает Пользователя от обязанности оплатить Услуги, если Договор не был приостановлен или расторгнут в установленном порядке.
10.9. Если Пользователь считает, что Услуги оказаны ненадлежащим образом, он обязан доказать факт нарушения, период нарушения, причинно-следственную связь между действиями Оператора и заявленными последствиями, а также размер заявляемого требования.
10.10. Непользование Услугами при отсутствии надлежащего приостановления или расторжения Договора не является основанием для освобождения от оплаты. Плата начисляется за период, в течение которого оборудование было подключено к КП, доступ был предоставлен или Договор не был прекращен в установленном порядке.
10.11. Самостоятельное оформление Пользователем ежемесячного ПУД по регулярным Услугам является обязанностью Пользователя для целей собственного бухгалтерского учета. Неоформление Пользователем такого ПУД, несвоевременное оформление, отказ от принятия к бухгалтерскому учету либо ошибки в оформлении не являются основанием для отказа от оплаты Услуг и не препятствуют Оператору взыскивать задолженность на основании Договора, Тарифа, счетов, отчетов начислений, данных КП, сведений о подключении оборудования, Актов оказанных услуг по Дополнительным услугам, актов сверки, переписки, расчетов задолженности и иных доказательств.
10.12. Для целей взыскания задолженности факт оказания Услуг может подтверждаться Договором, Заявлением о присоединении, Заявкой на подключение, счетами, платежными документами, отчетами начислений, Бланками выезда, Актами оказанных услуг по Дополнительным услугам, данными КП, Личного кабинета, журналами событий, логами доступа, сведениями о регистрации Учетных единиц оборудования по местам установки, техническими идентификаторами, Актами сверки расчетов, претензиями, предупреждениями, электронной перепиской и иными документами и сведениями.

11. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
11.1. Оператор имеет право:
11.1.1. Определять стоимость, содержание, условия и параметры Услуг, вносить изменения в Договор, Тарифы, функциональные возможности КП, дополнительные системы и сервисы.
11.1.2. Требовать от Пользователя своевременного исполнения обязательств, оплаты задолженности, оформления ПУД для целей бухгалтерского учета Пользователя, подписания актов сверки и иных документов либо направления мотивированных возражений.
11.1.3. Приостанавливать, ограничивать или прекращать оказание Услуг, расторгать Договор, взыскивать задолженность, пеню, проценты и расходы в случаях, предусмотренных Договором.
11.1.4. Собирать, получать, записывать, систематизировать, хранить, анализировать, обрабатывать, использовать и передавать Данные в пределах, необходимых для исполнения Договора, оказания Услуг, функционирования КП, Личного кабинета, API, Пользовательского оборудования, технических средств подключения, дополнительных систем и сервисов Оператора, технической поддержки, расчетов, взыскания задолженности, защиты прав Оператора, исполнения требований законодательства, а также в иных случаях, предусмотренных Договором и законодательством Республики Беларусь.
11.1.5. Использовать технические данные КП, журналы событий, логи доступа, сведения о регистрации Учетных единиц оборудования по местам установки, технические идентификаторы, отчеты начислений, Бланки выезда, Акты оказанных услуг по Дополнительным услугам и иные документы и данные как доказательства факта подключения, периода оказания Услуг, объема Услуг, начислений, оказания Дополнительных услуг и задолженности.
11.1.6. Привлекать третьих лиц для исполнения Договора, оказания Услуг, технической поддержки, развития КП и взыскания задолженности.
11.1.7. При наличии явного согласия Пользователя, выраженного в Заявлении о присоединении к Договору, передавать, предоставлять доступ, раскрывать, обмениваться, использовать совместно и иным образом предоставлять Промышленные данные Пользователя третьим лицам, указанным в Заявлении о присоединении, дополнительном соглашении, письменном согласии Пользователя или ином документе, подтверждающем волеизъявление Пользователя.
11.1.8. Реализовывать иные права, предусмотренные Договором и законодательством Республики Беларусь.
11.2. Оператор обязуется:
11.2.1. Предоставить Пользователю информацию об Услугах, Тарифах, порядке подключения, оплаты, технической поддержки, приостановления и расторжения.
11.2.2. Оказывать Услуги в соответствии с Договором и законодательством Республики Беларусь.
11.2.3. Оказывать техническую поддержку в объеме, предусмотренном Тарифом и разделом 7 Договора.
11.2.4. Принимать разумные организационные и технические меры для поддержания функционирования КП и защиты Данных в пределах зоны ответственности Оператора.
11.3. Пользователь имеет право:
11.3.1. Требовать оказания Услуг в соответствии с Договором и выбранным Тарифом.
11.3.2. Получать техническую поддержку в порядке и объеме, предусмотренных Договором и Тарифом.
11.3.3. Инициировать подключение, приостановление, возобновление и расторжение Договора в порядке, установленном Договором.
11.3.4. Выразить согласие или отказ от согласия на передачу Промышленных данных третьим лицам в Заявлении о присоединении к Договору, если такая передача не является необходимой исключительно для исполнения Договора, оказания Услуг или выполнения требований законодательства.
11.4. Пользователь обязуется:
11.4.1. Ознакомиться с Договором, Тарифами, технической возможностью оказания Услуг, правилами оказания Услуг и порядком технической поддержки до начала пользования Услугами.
11.4.2. Самостоятельно отслеживать на Сайте актуальную редакцию Договора, Тарифов, приложений, правил технической поддержки, порядка подключения, приостановления, возобновления и расторжения Договора. Неознакомление с актуальной редакцией указанных документов не освобождает Пользователя от обязанности их соблюдать.
11.4.3. Предоставлять Оператору достоверные документы и сведения, необходимые для оказания Услуг.
11.4.4. Своевременно оплачивать Услуги, самостоятельно контролировать сроки оплаты и состояние расчетов.
11.4.5. Самостоятельно и единолично ежемесячно составлять ПУД по регулярным Услугам, оказываемым в рамках выбранного Тарифа, и принимать такие документы к бухгалтерскому учету в порядке, установленном Договором и законодательством Республики Беларусь. По Дополнительным услугам Пользователь принимает к учету Акты оказанных услуг, составленные Оператором, если такие Акты направлены Оператором Пользователю.
11.4.6. Незамедлительно уведомлять Оператора об изменении реквизитов, адресов, официального e-mail, контактного номера телефона, контактных лиц, адресов установки оборудования, а также о ликвидации, банкротстве, реорганизации или прекращении деятельности.
11.4.7. Заблаговременно, но в любом случае не позднее 3 рабочих дней с даты изменения, письменно уведомлять Оператора о перемещении Пользовательского оборудования, изменении места установки, демонтаже, продаже, передаче третьим лицам, временном выводе из эксплуатации или ином изменении статуса Пользовательского оборудования. До получения Оператором надлежащего письменного уведомления Пользовательское оборудование считается подключенным и размещенным по ранее указанному месту установки, а Услуги считаются оказываемыми в прежнем объеме.
11.4.8. Обеспечивать сохранность логинов, паролей, ключей доступа, кодов авторизации и иных средств доступа к КП, API, Личному кабинету и сервисам Оператора.
11.4.9. Не передавать третьим лицам доступы, права и обязанности по Договору без письменного согласия Оператора.
11.4.10. Не вмешиваться в работу КП, Пользовательского оборудования, технических средств подключения, API, дополнительных систем и сервисов Оператора, не модифицировать, не копировать, не блокировать и не искажать Данные.
11.4.11. Использовать Услуги в соответствии с законодательством, Договором и эксплуатационной документацией оборудования.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством Республики Беларусь.
12.2. За нарушение срока оплаты Услуг, Дополнительных услуг и иных платежей по Договору Пользователь уплачивает Оператору пеню в размере 0,15% от суммы просроченной задолженности за каждый календарный день просрочки, но не более 50% от суммы просроченной задолженности.
12.3. Пеня начисляется с первого календарного дня просрочки оплаты и до даты полного погашения просроченной задолженности включительно, если иной срок начисления не установлен Договором или законодательством Республики Беларусь.
12.4. При наличии просроченной задолженности более 60 календарных дней Пользователь дополнительно уплачивает Оператору штраф за длительную просрочку платежа в размере 20% от суммы просроченной задолженности, но не менее 1 Базовой величины.
12.5. При наличии просроченной задолженности более 90 календарных дней размер штрафа за длительную просрочку платежа увеличивается до 30% от суммы просроченной задолженности, но не менее 2 Базовых величин.
12.6. Штраф за длительную просрочку платежа не начисляется повторно за один и тот же период просрочки и применяется в максимальном размере, соответствующем фактической длительности просрочки. Если к моменту взыскания просрочка превысила 90 календарных дней, применяется штраф, предусмотренный пунктом 12.5 Договора, без дополнительного сложения со штрафом, предусмотренным пунктом 12.4 Договора.
12.7. Пеня и штраф за длительную просрочку платежа являются договорной неустойкой. Уплата пени, штрафа, процентов, расходов на взыскание и иных сумм не освобождает Пользователя от обязанности оплатить основную задолженность.
12.8. При наличии просроченной задолженности Оператор вправе приостановить оказание Услуг, ограничить доступ к КП, Личному кабинету, API, дополнительным системам и сервисам, отказать в оказании Дополнительных услуг, а при просрочке более 30 календарных дней — расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке.
12.9. Пользователь возмещает Оператору все документально подтвержденные расходы, связанные с взысканием задолженности, включая нотариальный тариф, государственную пошлину, почтовые расходы, расходы на юридическую помощь, расходы на представителя, расходы на подготовку документов, получение сведений и иные расходы, вызванные нарушением Пользователем обязательств по оплате.
12.10. Проценты за пользование чужими денежными средствами могут быть предъявлены Оператором только в случаях, порядке и размере, когда их взыскание допускается законодательством Республики Беларусь.
12.11. За нарушение сроков уведомления об изменении реквизитов, места установки оборудования, официального e-mail, контактных лиц, а также за использование КП не по назначению Оператор вправе потребовать штраф в размере 10 Базовых величин за каждый случай нарушения.
12.12. Оператор не несет ответственности за прямые и косвенные убытки, упущенную выгоду, снижение выручки, экономические ожидания Пользователя, сбои, вызванные оборудованием Пользователя, интернетом, электропитанием, программным обеспечением третьих лиц, действиями Пользователя или третьих лиц.
12.13. Оператор не гарантирует соответствие КП субъективным целям и ожиданиям Пользователя, окупаемость оборудования, объем продаж, бесперебойную и безошибочную работу оборудования Пользователя, платежного оборудования, программного обеспечения третьих лиц, сети Интернет и электропитания.
12.14. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен, если он требуется законодательством или если Сторона направила письменную претензию.
12.15. Претензии Оператора, связанные с оплатой задолженности, пеней, штрафов, процентов и иных денежных сумм, подлежат рассмотрению Пользователем в течение 7 календарных дней с даты получения, если иной срок не установлен императивными нормами законодательства.
12.16. Иные претензии подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения, если иной срок не установлен императивными нормами законодательства.
12.17. Все споры по Договору подлежат рассмотрению в суде, рассматривающем экономические дела, по месту нахождения Оператора, если иная подсудность не установлена императивными нормами законодательства Республики Беларусь.

13. ФОРС-МАЖОР / ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора.
13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, забастовки, акты государственных органов, кибератаки третьих лиц, военные действия, введение военного положения и иные обстоятельства, которые Стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
13.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно сроку действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий.
13.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 календарных дней, Стороны путем переговоров определяют дальнейшие действия. Если соглашение не достигнуто, любая Сторона вправе обратиться в суд.

14. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА, ПОРЯДОК ЕГО ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ
14.1. Договор вступает в силу с даты его акцепта Пользователем и действует в течение одного календарного года.
14.2. Если ни одна из Сторон не заявила о прекращении Договора в установленном порядке, Договор автоматически продлевается на каждый следующий календарный год.
14.3. Оператор вправе изменять Договор, Тарифы, приложения, правила оказания Услуг, порядок технической поддержки, порядок подключения, приостановления, возобновления и расторжения путем размещения новой редакции соответствующего документа на Сайте.
14.4. Новая редакция Договора вступает в силу с первого числа месяца, следующего за месяцем размещения новой редакции, если иной срок не указан Оператором или не установлен законодательством.
14.5. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Договора, Тарифов, приложений, правил и иных документов Оператора на Сайте. Риск неознакомления или несвоевременного ознакомления несет Пользователь.
14.6. Если после размещения новой редакции Пользователь продолжает пользоваться Услугами, сохраняет подключение оборудования, оплачивает счета, не направляет заявление о расторжении или не инициирует приостановление, Пользователь считается согласившимся с новой редакцией.
14.7. Расторжение Договора не освобождает Стороны от исполнения денежных обязательств, возникших до даты расторжения.

15. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ, ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМЫЕ СООБЩЕНИЯ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
15.1. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных по электронной почте, через Личный кабинет, ЭДО, ЭЦП, почтовым отправлением или иными способами, предусмотренными Договором.
15.2. Документы и сообщения Оператора, направленные на официальный e-mail Пользователя или размещенные в Личном кабинете, считаются полученными Пользователем независимо от фактического ознакомления с ними, если Оператор не получил автоматическое сообщение о невозможности доставки.
15.3. Пользователь несет риск неполучения сообщений вследствие неактуальности e-mail, настроек антиспама, отсутствия доступа к почте, смены ответственного лица, увольнения работника или иных обстоятельств на стороне Пользователя.
15.4. В качестве доказательств исполнения Договора, подключения, оказания Услуг, оказания Дополнительных услуг, направления документов, начисления платы, задолженности, приостановления, возобновления или расторжения могут использоваться: Заявление о присоединении, Заявка на подключение, счета, платежные документы, ежемесячные ПУД Пользователя, Акты оказанных услуг по Дополнительным услугам, Бланки выезда, отчеты начислений, Акты сверки расчетов, электронная переписка, сведения о контактных номерах телефона Пользователя, записи и журналы телефонных соединений при наличии, уведомления, претензии, предупреждения о задолженности, выгрузки из КП, скриншоты Личного кабинета, журналы событий КП, логи доступа, сведения о регистрации Учетных единиц оборудования по местам установки, сведения о передаче данных, технические идентификаторы, записи в учетных системах Оператора, размещенные на Сайте редакции Договора, Тарифов, приложений и иных документов, а также иные документы и сведения, позволяющие подтвердить факты, имеющие значение для исполнения Договора.
15.5. Пользователь признает, что технические данные КП, журналы событий, логи доступа, сведения о регистрации Учетных единиц оборудования по местам установки, технические идентификаторы, отчеты начислений и иные данные информационных систем Оператора могут использоваться как доказательства факта подключения, периода оказания Услуг, объема Услуг, начислений и задолженности.
15.6. Все получаемые от Пользователя Данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки Персональных данных и Политикой обработки Промышленных данных, размещенными на Сайте Оператора.
15.7. Промышленные данные Пользователя могут включать сведения о работе Пользовательского оборудования, местах установки, событиях, ошибках, статусах, продажах, количестве операций, выручке, работе платежных систем и сервисов, статистике обслуживания, телеметрии, технических параметрах, количестве Учетных единиц оборудования и иные данные, формируемые при работе Пользовательского оборудования и КП.
15.8. Оператор вправе обрабатывать Промышленные данные Пользователя без отдельного дополнительного согласия Пользователя в объеме, необходимом для исполнения Договора, оказания Услуг, функционирования КП, Личного кабинета, API, Пользовательского оборудования, технических средств подключения, дополнительных систем и сервисов, технической поддержки, расчетов, взыскания задолженности, защиты прав Оператора и исполнения требований законодательства.
15.9. Передача Промышленных данных Пользователя третьим лицам, не являющаяся необходимой исключительно для технического исполнения Договора, допускается только при наличии явного согласия Пользователя, выраженного в Заявлении о присоединении к Договору, дополнительном соглашении, отдельном письменном согласии Пользователя либо ином документе, позволяющем достоверно установить волеизъявление Пользователя.
15.10. В согласии Пользователя на передачу Промышленных данных третьим лицам должны быть указаны одно или несколько следующих условий: наименование третьего лица, категория третьих лиц, цель передачи, состав передаваемых Промышленных данных, срок действия согласия, способ передачи данных либо иные условия, позволяющие определить объем согласия Пользователя.
15.11. Если передаваемые данные одновременно относятся к Промышленным данным и содержат Персональные данные, их обработка и передача осуществляются с соблюдением требований законодательства Республики Беларусь о защите персональных данных.
15.12. Пользователь вправе отозвать согласие на передачу Промышленных данных третьим лицам путем направления письменного уведомления на Office@ProVending.by. Отзыв согласия не влияет на законность передачи Промышленных данных, осуществленной до получения Оператором уведомления об отзыве, и не прекращает действие Договора, если передача таких данных не является необходимым условием оказания соответствующих Услуг.
15.13. Во всем ином, что не предусмотрено Договором, Стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь.

16. ТАРИФЫ
16.1. Оператор применяет следующие Тарифы:
16.1.1. Тариф «Плюс» — 1,00 БВ в месяц.
16.1.2. Тариф «Профессионал» — 1,50 БВ в месяц.
16.2. Конкретный Тариф, количество подключенного Пользовательского оборудования, количество Учетных единиц оборудования, места установки, отчетный период, наличие Дополнительных услуг и особые условия оплаты указываются в Заявлении о присоединении, Заявке на подключение, счете, соглашении, электронной переписке или ином документе, согласованном Сторонами.
16.3. В рамках Тарифов Оператор может предоставлять следующие функциональные возможности и Услуги, если они технически доступны для конкретного Пользовательского оборудования и согласованы Сторонами: подключение к КП; удаленная настройка оборудования; получение, обработка и хранение Данных; доступ в Личный кабинет; Telegram-бот; удаленное управление оборудованием; отчеты о продажах и работе оборудования; дисконтная система; токены; система управления электронными замками; API; прием оплаты через платежный терминал, монетоприемник или QR-коды; фискализация продаж; контроль обслуживания; техническая поддержка.
16.4. Техническая поддержка по любому Тарифу оказывается только по электронной почте Service@ProVending.by.
16.5. Базовая техническая поддержка оказывается со сроком первичного реагирования до 24 рабочих часов с момента получения корректно оформленного сервисного обращения, если иной срок не предусмотрен выбранным Тарифом или отдельным соглашением.
16.6. Расширенная техническая поддержка оказывается со сроком первичного реагирования до 8 рабочих часов с момента получения корректно оформленного сервисного обращения, если такой уровень поддержки предусмотрен выбранным Тарифом или отдельным соглашением.
16.7. Приоритетная техническая поддержка оказывается со сроком первичного реагирования до 4 рабочих часов с момента получения корректно оформленного сервисного обращения, если такой уровень поддержки предусмотрен выбранным Тарифом или отдельным соглашением.
16.8. Телефонные звонки, мессенджеры, SMS, личные сообщения и устные обращения не являются официальными сервисными обращениями и не запускают срок реагирования Оператора.
16.9. Оператор вправе изменять Тарифы и стоимость Услуг путем размещения соответствующей информации на Сайте. Новые Тарифы и стоимость Услуг вступают в силу с первого числа месяца, следующего за месяцем размещения изменений, если иной срок не указан Оператором или не установлен законодательством.
16.10. Таблица функциональных возможностей

17. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
17.1. Стороны соглашаются под реквизитами и контактными данными Пользователя считать информацию, указанную Пользователем в Заявлении о присоединении, Заявке на подключение, Личном кабинете, электронной переписке, Бланке выезда и иных документах, направленных Оператору, включая официальный e-mail Пользователя и контактный номер телефона Пользователя.
17.2. О факте изменения реквизитов Оператор уведомляет путем публикации новых реквизитов в тексте Договора на Сайте, а Пользователь уведомляет Оператора в порядке, предусмотренном Договором.
17.3. Реквизиты Оператора:
Индивидуальный предприниматель Чёрный Виталий Викторович.
Свидетельство №193809064, выданное Минским горисполкомом 11.11.2024 года.
Почтовый адрес: Республика Беларусь, 220002, г. Минск, ул. Кропоткина, д. 89-1, кабинет 67.
Юридический адрес: Республика Беларусь, 220028, г. Минск, ул. Козыревская, д. 16, кв. 33.
Расчетный счет: BY13 POIS 3013 0171 4884 0193 3001.
Банк: ОАО «Паритетбанк».
БИК: POISBY2X.
Назначение платежа: «За компьютерные услуги».
Код назначения платежа: 21101.
Телефон: +375 29 304 52 52.
Электронные почты:
Office@ProVending.by — для официальных обращений и корреспонденции.
Service@ProVending.by — только для сервисных обращений, консультаций и технической поддержки.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ О ПРИСОЕДИНЕНИИ К ДОГОВОРУ
Кому: Индивидуальному предпринимателю Чёрному Виталию Викторовичу.
От кого: полное наименование Пользователя.
УНП: указывается Пользователем.
Юридический адрес: указывается Пользователем.
Почтовый адрес: указывается Пользователем.
Банковские реквизиты: указываются Пользователем.
Официальный e-mail Пользователя: указывается Пользователем.
Контактное лицо Пользователя: указывается Пользователем.
Контактный номер телефона Пользователя для связи: указывается Пользователем.

Пользователь настоящим заявляет о присоединении к публичному договору на оказание услуг по использованию компьютерной программы ProVending, размещенному на сайте https://ProVending.by, в полном объеме, без каких-либо условий, изъятий и оговорок.

Пользователь просит подключить к КП следующее Пользовательское оборудование, учитываемое по местам установки:
1. Место установки: указывается Пользователем.
2. Описание оборудования: указывается Пользователем, если на одном месте установки находится несколько единиц оборудования.
3. Количество Учетных единиц оборудования: указывается Пользователем.

Выбранный Тариф: указывается Пользователем.
Желаемая дата подключения: указывается Пользователем.
Место установки каждой Учетной единицы оборудования: указывается Пользователем.

Пользователь подтверждает, что ознакомился с Договором, Тарифами, порядком оплаты, подключения, приостановления, возобновления и расторжения, порядком технической поддержки, порядком самостоятельного единоличного оформления Пользователем ежемесячного ПУД по регулярным Услугам, порядком оформления Оператором Актов оказанных услуг по Дополнительным услугам, а также понимает, что прекращение фактического использования КП, отсутствие входов в Личный кабинет, отключение оборудования, прекращение передачи данных или прекращение оплаты не являются расторжением Договора и не прекращают начисления.

Пользователь подтверждает, что самостоятельно, в одностороннем порядке, ежемесячно составляет ПУД по регулярным Услугам, оказываемым в рамках выбранного Тарифа, и принимает такие документы к бухгалтерскому учету. Пользователь также подтверждает, что такой ежемесячный ПУД не является Актом оказанных услуг Оператора, а Акт оказанных услуг Оператора оформляется по Дополнительным услугам либо в иных случаях, прямо согласованных Сторонами.

Согласие на передачу Промышленных данных третьим лицам
Пользователь настоящим выражает явное согласие Оператору на передачу, предоставление доступа, раскрытие, обмен и иное предоставление Промышленных данных Пользователя следующим третьим лицам:
1. Наименование третьего лица / категория третьих лиц: указывается Пользователем или Оператором при заполнении Заявления.
2. Цель передачи Промышленных данных: указывается Пользователем или Оператором при заполнении Заявления.
3. Состав передаваемых Промышленных данных: указывается Пользователем или Оператором при заполнении Заявления.
4. Срок действия согласия: указывается Пользователем или Оператором при заполнении Заявления.
5. Способ передачи данных: указывается при необходимости.
Пользователь подтверждает, что понимает характер Промышленных данных, цель их передачи, состав передаваемых данных и круг третьих лиц, которым такие данные могут быть переданы.

[ ] Согласен на передачу Промышленных данных третьим лицам на условиях, указанных выше.
[ ] Не согласен на передачу Промышленных данных третьим лицам, за исключением случаев, когда такая передача необходима для исполнения Договора, оказания Услуг, работы КП, Личного кабинета, API, технических средств подключения, дополнительных систем и сервисов Оператора либо требуется законодательством Республики Беларусь.

ФИО и должность уполномоченного лица Пользователя: указывается Пользователем.
Дата: указывается Пользователем.
Подпись / ЭЦП / направление с официального e-mail Пользователя.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ О ПРИОСТАНОВЛЕНИИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Кому: Индивидуальному предпринимателю Чёрному Виталию Викторовичу.
От кого: полное наименование Пользователя.
УНП: указывается Пользователем.
Официальный e-mail Пользователя: указывается Пользователем.
Контактный номер телефона Пользователя для связи: указывается Пользователем.

Пользователь просит приостановить оказание Услуг в отношении следующего Пользовательского оборудования, учитываемого по местам установки:
1. Место установки: указывается Пользователем.
2. Описание оборудования: указывается Пользователем, если на одном месте установки находится несколько единиц оборудования.
3. Количество Учетных единиц оборудования: указывается Пользователем.

Желаемая дата приостановления: указывается Пользователем.
Причина приостановления: указывается Пользователем.

Пользователь подтверждает, что понимает: до даты приостановления Услуги считаются оказываемыми; плата начисляется в соответствии с Договором; приостановление не освобождает от оплаты задолженности, возникшей до даты приостановления; отсутствие фактического использования КП без подачи заявления о приостановлении или расторжении не прекращает начисления.

ФИО и должность уполномоченного лица Пользователя: указывается Пользователем.
Дата: указывается Пользователем.
Подпись / ЭЦП / направление с официального e-mail Пользователя.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА / ОТКЛЮЧЕНИИ ОБОРУДОВАНИЯ ОТ КП

• Кому: Индивидуальному предпринимателю Чёрному Виталию Викторовичу.
• От кого: полное наименование Пользователя.
• УНП: указывается Пользователем.
• Официальный e-mail Пользователя: указывается Пользователем.

Пользователь просит расторгнуть Договор / прекратить оказание Услуг и отключить от КП следующее Пользовательское оборудование / Модули:
1. ID Модуля: указывается Пользователем.
2. ID Модуля: указывается Пользователем.
3. ID Модуля: указывается Пользователем.
Желаемая дата отключения: указывается Пользователем.
Причина отключения: указывается Пользователем.

Пользователь подтверждает, что понимает: до даты отключения Услуги считаются оказываемыми; плата начисляется в соответствии с Договором; расторжение/отключение не освобождает от оплаты задолженности, возникшей до даты отключения; прекращение фактического использования КП без подачи настоящего заявления не прекращает начисления.

ФИО и должность уполномоченного лица Пользователя: указывается Пользователем.
Дата: указывается Пользователем.
Подпись / ЭЦП / направление с официального e-mail Пользователя.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. ОБРАЗЕЦ СЕРВИСНОГО ОБРАЩЕНИЯ
Кому: Service@ProVending.by.
Тема письма: Сервисное обращение / наименование Пользователя / место установки оборудования.

Пользователь указывает:
1. Наименование Пользователя.
2. УНП.
3. Место установки Пользовательского оборудования.
4. Описание оборудования, по которому возник вопрос.
5. Дату и время возникновения проблемы.
6. Является ли проблема постоянной или периодической.
7. Подробное описание проблемы.
8. Что должно было произойти.
9. Что произошло фактически.
10. Какие действия предпринимались до обращения.
11. Приложены ли фото, скриншоты, видео, логи или иные материалы.
12. Контактное лицо Пользователя.
13. Контактный номер телефона Пользователя для связи.
14. E-mail для ответа.

Пользователь подтверждает, что обращение направлено в рамках Договора и содержит достоверные сведения.